Customer Service Specialist
Dunapack Packaging is a member of the Austrian Prinzhorn Group and specializes in the production of corrugated packaging, executed at a high quality level using mainly recycled paper.
Exceeding 6000 employees across 12 countries and 24 plants, Dunapack Packaging is the regional market leader in Central and Eastern Europe, meeting customers‘ highest packaging requirements and delivering innovative, competitive and sustainable packaging solutions.
At Dunapack Packaging, we have an agile work culture. We prioritize clear responsibilities and foster collaboration while empowering our future leaders to take on responsibility, drive functional excellence and accelerate our speed to market.
Our agile work culture enables us to move forward by customer centricity, avoiding silo thinking, working in cross-functional teams and expert communities, encouraging empowerment and taking responsibility, endorsing a strong feedback culture, sharing better practices, learning from failure, and striving to become lean in everything we do.
With a modern approach, a long tradition and a clear goal for the future, we are committed to “living circularity” as our purpose and embrace “people”, “performance” and “responsibility” as our main core values.
Main Responsibilities
- Zaprimanje, obrada, unos i procesuiranje narudžbi kupaca (praćenje statusa narudžbi, slanje potvrda narudžbi i komunikacija s kupcima vezana uz nove proizvode)
- Izrada ponuda (otvaranje obrasca za izradu ponuda, izrada kalkulacije, praćenje poslanih ponuda)
- Pravilno vođenje i evidentiranje dokumentacije (arhiviranje poslovne dokumentacije, podataka o kupcima i protokola sa sastanaka)
- Kontrola izlaznih ponuda, računa, dokumenata i izvještaja
- Korespondencija i kontakt s kupcima (e-mail, telefon, osobno)
Additional Responsibilities
- Praćenje dnevne rutine i njenog provođenja
- Potpisivanje izlaznih ponuda, računa, dokumenata, izvještaja i informacija iz djelokruga rada
- Vođenje brige o pravovremenoj proizvodnji i otpremi, aktivan dnevni kontakt s pripremom proizvodnje i logistikom, kontaktiranje kupaca u slučaju kašnjenja u isporuci ili ranije isporuke
- Praćenje minimalnih količina gotove robe na skladištu za pojedine kupce
- Izrada i slanje zahtjeva u nabavu za naručivanje vanjskih usluga dorade
- Dogovaranje troškova usluga priprema i izrada tehničkih nacrta i grafičkih priprema potrebnih za izradu kutija
- Kontakt s kupcima oko naplate dospjelih potraživanja
- Kontakt s kupcima za uskladu stanja paleta, dogovor povrata ili fakturiranja paleta
- Izrada prijedloga ugovora o prodaji
- Prikupljanje dokumentacije za potrebe natječaja
- Zaprimanje i praćenje reklamacija od kupaca
- Izrada i slanje izvještaja prodajnim predstavnicima
- Izrada svih izvještaja na zahtjev nadređenih
- Unos, praćenje i eventualna izmjena podataka u CPMS
- Vođenje brige o zadovoljstvu kupaca
- Ostali zadaci iz djelokruga rada i odgovornosti, a po nalogu neposrednog rukovoditelja
Benefits and Personal Development Opportunities
Sudjelovanje u razvojnim i edukacijskim programima
Experience
Nije uvjet
Compensation Data
Competencies
Education
Type of Employment
Certifications
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.
Requisition ID: 4540
Zabok, HR, 49210